Recharger mon passe Navigo avec mon smartphone en 5 étapes - Le Lab by Ile-de-France Mobilités (2024)
Alors qu’il vous fallait auparavant de longues minutes d’attente au guichet pour recharger votre passe Navigo, il ne vous suffit plus désormais que de quelques étapes pour le faire depuis votre smartphone.
Le 25 septembre 2019, des milliers de Franciliens munis de téléphones compatibles découvraient le plaisir de pouvoir acheter et recharger des titres de transport depuis leur smartphone.
L’application Ile-de-France Mobilités (anciennement Vianavigo) permet en effet à la fois :
d’acheter des titres de transport dématérialisés et stockés sur téléphone
et/ou de recharger son passe Navigo physique en le posant simplement au dos de son téléphone. Une option qui évite les files d’attente et les coups de stress de dernière minute au premier jour du mois.
Vous n’avez pas encore testé cette possibilité? Vous avez reçu un téléphone compatible au pied du sapin ? Alors voici comment gagner du temps en rechargeant votre passe Navigo depuis votre smartphone (et votre canapé).
Rechargez votre passe Navigo sans sortir de chez vous avec l’application Ile-de-France Mobilités !
Installez-vous confortablement et ouvrez votre application Ile-de-France Mobilitésen vous assurant d’avoir installé la dernière mise à jour et de posséder un compte Navigo Connect, si vous comptez acheter un forfait Navigo Mois ou Semaine.
Rendez-vous sur l’onglet “Achat” et choisissez la section “Sur mon passe Navigo” Posez délicatement votre passe Navigo au dos de votre téléphone afin d’en lire le contenu. Cette opération peut prendre plusieurs secondes, l’application vous préviendra lorsque vous pourrez à nouveau déplacer votre passe. Si la lecture du passe a échoué, retentez l’opération en vérifiant que la connexion à Internet est suffisante ou que vous n’avez pas déplacé votre passe trop vite, la puce pouvant être sensible.
La lecture terminée, le contenu de votre passe Navigo apparaît alors sur l’application (il peut être vide ou d’ores et déjà chargé de titres de transport). La gamme tarifaire s’affiche et votre achat peut s’effectuer.
Effectuez votre paiement en suivant les indications. Un justificatif d’achat vous sera envoyé par e-mail, à l’adresse de votre choix. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, essayez de régler avec une autre carte bancaire ou rééssayez plus tard.
Posez à nouveau votre passe Navigo au dos de votre téléphone afin d’y charger le titre que vous venez d’acheter.
Vous pouvez également recharger les passes Navigo de vos proches depuis votre téléphone. Ou inversem*nt si vous ne disposez pas d’un téléphone compatible.
Ces cinq étapes passées, votre passe Navigo sera prêt à être utilisé !
Au moindre doute ou problème de chargement, n’hésitez pas à consulter notre FAQ. Vous pouvez également faire appel à notre service client en envoyant votre demande depuis votre compte Navigo Connect. Cette démarche prendra un peu plus de temps.
Et si vous ne disposez pas d’un téléphone compatible avec le service Achat de Vianavigo, d’autres nouveautés sont également disponibles !
Quels sont les passes compatibles ?
Actuellement, le service de rechargement avec votre téléphone est disponible pour les passes Navigo suivants :
Navigo
Navigo Annuel
Imagine R
Navigo Easy
Navigo Découverte
Vous devez disposer de l’un des passes Navigo présenté ci-dessous. Dans le cas contraire, vous pouvez vous adresser à une agence afin d’en obtenir un.
Quels sont les titres de transport disponibles ?
Vous pouvez acheter et charger sur votre passe Navigo, Navigo Annuel, Imagine R et Découverte les titres suivants :
A noter: les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine à charger sur un passe Navigo sont proposés avec le choix des zones.
Quel dédommagement suite au mouvement de grève ?
Vous êtes nombreux à nous poser la question sur les conditions de remboursem*nts. Une plateforme dédiée sera mise à votre disposition prochainement pour recueillir vos demandes et préciser les modalités à suivre. Les voyageurspourront effectuer leur demande sur mondedommagementnavigo.com .
Restez vigilants ! Des sites internet et des e-mails frauduleux ont été signalés à ce sujet. Ne communiquez pas vos coordonnées bancaires en cas de sollicitation de leur part.
Et n’oubliez pas, c’est grâce à vous et vos remarques que nous pouvons améliorer nos services et faire en sorte qu’ils soient au plus près de vos besoins. Alors n’hésitez pas à nous les faire remonter en devenant Labtesteur et en répondant à notre enquête sur la mobilité de demain.
Rendez-vous sur l'onglet “Achat” et choisissez la section “Sur mon passe Navigo” Posez délicatement votre passe Navigo au dos de votre téléphone afin d'en lire le contenu. Cette opération peut prendre plusieurs secondes, l'application vous préviendra lorsque vous pourrez à nouveau déplacer votre passe.
Charger un passe Navigo avec un téléphone (Android et iOS)
Allez dans la rubrique « achat » de votre application puis présentez votre passe Navigo au dos du téléphone pour en consulter le contenu et choisir un titre à acheter.
Depuis l'onglet « Achat » de l'application Île-de-France Mobilités, choisissez l'option « Sur mon passe Navigo » et laissez-vous guider. Pour le paiement, vous devez disposer d'une carte bancaire et saisir une adresse e-mail à laquelle le justificatif d'achat vous sera envoyé.
Vous pouvez charger votre titre sur votre passe Navigo Découverte : dans tous les guichets et appareils de vente des stations RATP ou des gares SNCF ; auprès des commerces de proximité agrées. grâce à la recharge en ligne depuis l'application Île-de-France Mobilités.
Cherchez le logo du réseau de transports en commun ou des indications spécifiques à la recharge du Pass Navigo. Insérez votre Pass Navigo : Insérez votre Pass Navigo dans la fente prévue à cet effet sur l'automate.
· Sur les iPhones, vous devez cliquer sur "Lire mon passe" avant de présenter le passe en la carte sur le haut du téléphone, face à l'écran ou au dos. Pour les iPhones XR, XS et XS Max, il faut à minima iOS 14.5, et pour l'application IDFM, sa dernière version à partir de 7.0.5 est requise.
Dans mon espace personnel, je retrouve toutes les informations et services liés à mon forfait (période de validité, rechargement, attestation, actualisation de mes coordonnées, service après-vente, etc.)
Il faut disposer d'un smartphone Android, version 8 au minimum. Il faut ensuite télécharger ou mettre à jour l'appli Ile-de-France Mobilités puis télécharger une autre application "Mes tickets Navigo". Dans l'onglet achat, vous pouvez ensuite choisir d'acheter et de charger des titres de transport sur votre smartphone.
L'activation d'une carte Navigo se réalise en la présentant sur une borne de réabonnement ou un automate SNCF. Le numéro d'abonné et un code d'activation secret permettent d'activer le Pass Navigo lors de sa première utilisation.
Connectez-vous sur votre espace personnel, cliquez sur la rubrique "Mon Navigo" puis sélectionnez le forfait / contrat concerné. Cliquez sur " Voir les informations du titulaire ". Une page s'affiche avec ses informations personnelles. En cliquant sur le lien " modifier ", vous accéderez au formulaire de modification.
Avec les applications Android Île-de-France Mobilités, Transdev Ile-de-France, RATP ou Assistant SNCF, votre téléphone NFC vous permet de consulter votre passe Navigo et d'y charger des titres.
Vous être probablement passé dans votre application bancaire pour valider le paiement, vous devez alors retourner sur l'application d'achat de titre afin de présenter votre passe pour y charger le titre acheté.
Une fois vos droits Solidarité Transport obtenus auprès de l'Agence Solidarité Transport (0 800 948 999 – appel gratuit depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 8h à 19h), vous pouvez les charger dans tous nos guichets de vente et sur tous nos appareils automatiques.
Insérez votre Pass Navigo : Insérez votre Pass Navigo dans la fente prévue à cet effet sur la borne. Assurez-vous de l'insérer dans le bon sens, en suivant les indications sur la borne. Suivez les instructions à l'écran : La borne vous guidera tout au long du processus de mise à jour.
· Sur les iPhones, vous devez cliquer sur "Lire mon passe" avant de présenter le passe en la carte sur le haut du téléphone, face à l'écran ou au dos. Pour les iPhones XR, XS et XS Max, il faut à minima iOS 14.5, et pour l'application IDFM, sa dernière version à partir de 7.0.5 est requise.
Une fois vos droits Solidarité Transport obtenus auprès de l'Agence Solidarité Transport (0 800 948 999 – appel gratuit depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 8h à 19h), vous pouvez les charger dans tous nos guichets de vente et sur tous nos appareils automatiques.
Recharge de carte prépayée : Si votre carte ou code de paiement est rechargeable, il faudra régulièrement acheter des recharges pour ajouter du crédit. Les recharges s'achètent chez les buralistes (PMU / Tabac) ou en ligne, comme par exemple sur Recharge.fr.
Introduction: My name is Margart Wisoky, I am a gorgeous, shiny, successful, beautiful, adventurous, excited, pleasant person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.
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